戰(zhàn)略篇

　　戰(zhàn)略是圍繞集團公司使命宗旨和宏偉愿景，為拓展和維持競爭優(yōu)勢而做出的有關(guān)全局性的重大籌劃和策略，決定著公司目前和未來一段時期內(nèi)所從事生產(chǎn)經(jīng)營管理的基本性質(zhì)以及企業(yè)資源配置相互作用的基本模式，是統(tǒng)籌公司未來發(fā)展的基本準則。

 

　　公司愿景

　　成為人本友善、充滿活力、富于效率的快樂公司

　　愿景是公司未來發(fā)展的理想境界，猶如燈塔之于航船，對公司的全部經(jīng)營活動和文化行為具有導(dǎo)向作用。

　　公司以人為本抓管理，尊重人的價值，倡導(dǎo)簡單友好的人際關(guān)系，充分調(diào)動一切積極因素，齊心謀發(fā)展，同心促和諧，讓員工豁達自信、充滿激情，在集團公司發(fā)展中，快樂工作，舒心生活，享受工作樂趣，實現(xiàn)人生價值。

　　公司追求積極快樂的人生觀，著力營造快樂和諧、團結(jié)友善、風清氣正、昂揚向上的企業(yè)氛圍，努力把企業(yè)建設(shè)成為一座學校，給員工以教育；建設(shè)成為一個家庭，給員工以溫暖；建設(shè)成為一座樂園，給員工以歡樂；讓員工心氣足，企業(yè)人氣旺，處處充滿生機和活力。

　　公司以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持發(fā)展成果讓全體利益相關(guān)者共享，致力于企業(yè)、社會、員工的共同發(fā)展，倡導(dǎo)雷厲風行、只爭朝夕的工作作風，強調(diào)行為、步調(diào)的協(xié)調(diào)和內(nèi)外關(guān)系的和諧，追求公司發(fā)展整體的高效率與高效益。

　　公司希望全體員工愛護我們的企業(yè)，熱愛我們的事業(yè)，為了祖國的富強、社會的繁榮、自身的發(fā)展和家庭的幸福，釋放創(chuàng)新潛能，挑戰(zhàn)人生極限，努力敬業(yè)奉獻，實現(xiàn)美好愿景。

 

　　理念

　　理念是我們的生存基礎(chǔ)與信念支柱。公司理念就是公司明確的經(jīng)營意識和價值導(dǎo)向，是公司文化的基石。它與公司愿景和使命一樣，是我們進行決策、制定政策、建立規(guī)章、解決問題以及選擇行為方式的指導(dǎo)方針，是公司生存發(fā)展的行動指南，決定著公司的管理規(guī)則和形象定位。

　　公司理念根植于中華文化的文明沃土，傳承著中華文化的管理精粹，弘揚了優(yōu)良傳統(tǒng)，吸收現(xiàn)代管理的先進思想，形成了以崇尚品質(zhì)為核心、以快樂工作為愿景的理念體系。

 

　　核心理念

　　崇尚品質(zhì)  快樂工作

　　崇尚品質(zhì)崇尚品質(zhì)，就是要志存高遠，意在領(lǐng)先，追求卓越的工作成就和生活品位，凡事做到最好最優(yōu)秀。我們崇尚品質(zhì)，

　　一要奉行真善美的人生美德，加強道德修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的人格品質(zhì)；

　　二要科學管理，不斷提升工作效能，追求產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)量；

　　三要持續(xù)發(fā)展，在注重發(fā)展速度的同時，更要注重發(fā)展質(zhì)量，實現(xiàn)公司又好又快發(fā)展；四要成就員工，著力改善工作環(huán)境，提高員工生活質(zhì)量，讓員工在公司發(fā)展過程中不斷分享發(fā)展成果；五要追求卓越，創(chuàng)建一流，塑造文化先進、管理科學、隊伍卓越、效益一流的企業(yè)品牌形象。快樂工作快樂工作就是要著力營造和諧舒心、信任尊重、文明健康、有效溝通的工作環(huán)境，讓員工心情舒暢、充滿激情、

　　精神飽滿、專心致志地投入工作，以積極的心態(tài)去做有意義的事，從中享受工作樂趣，收獲成就榮譽，實現(xiàn)自身價值，感受生命意義。

 

　　發(fā)展理念

　　穩(wěn)健創(chuàng)新  競合共贏

　　穩(wěn)健創(chuàng)新集團公司以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，遵循客觀規(guī)律，嚴格按照企業(yè)實際制訂發(fā)展戰(zhàn)略，并不折不扣地付諸行動，在經(jīng)濟、社會與員工成長相互協(xié)調(diào)中穩(wěn)步推動發(fā)展，有效增強抗御市場風險的能力；公司以改革創(chuàng)新為動力，不斷推進體制創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，持續(xù)為員工、顧客、股東、社會創(chuàng)造價值，在不斷創(chuàng)新中實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與品質(zhì)、價值的最大化。

　　競合共贏市場經(jīng)濟是競爭經(jīng)濟，同時也是合作經(jīng)濟和協(xié)作經(jīng)濟。競爭無法避免，但合作、聯(lián)合更是未來發(fā)展的趨勢。競爭是為了超越，合作是為了共贏。公司要積極爭取和利用發(fā)展的有利條件，與合作伙伴結(jié)盟聯(lián)合，以和諧共贏的態(tài)度，優(yōu)勢互補，共生共榮，共贏發(fā)展。

 

　　管理理念

　　精細高效   務(wù)實自律

　　精細高效公司以共同的事業(yè)為基礎(chǔ)，建設(shè)紀律嚴明、管理嚴格、團結(jié)進取、務(wù)實高效的管理團隊；以公司使命和戰(zhàn)略目標為導(dǎo)向，對公司生產(chǎn)經(jīng)營活動，實行專業(yè)化、集約化、規(guī)范化、精細化管理，努力實現(xiàn)管理的高效率和經(jīng)濟的高效益。

　　務(wù)實自律 公司教育員工忠誠敬業(yè)，嚴于律己，以科學嚴謹、務(wù)實創(chuàng)新的作風，勤奮敬業(yè)、認真負責的精神，自信積極、快樂工作的心態(tài)，以法律和制度為準繩，主動承擔責任，自覺履行職責，在企業(yè)不斷發(fā)展壯大的過程中共同進步。

 

　　安全理念

　　尊重生命  落實責任

　　人的生命是寶貴的。以人為本首先要以人的生命為本，和諧

　　建設(shè)首先要關(guān)愛人的生命。

　　安全是生命的第一保障。科學發(fā)展首先要安全發(fā)展。珍惜生

　　命，必須居安思危，認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，嚴格執(zhí)行企業(yè)安全管理制度與生產(chǎn)運行規(guī)程，進一步落實安全生產(chǎn)責任制，構(gòu)建安全管理長效機制，做到遵章守紀、規(guī)范操作、超前預(yù)防、過程嚴管，全面消除隱患，徹底杜絕違章，改善生產(chǎn)工況，創(chuàng)建健康安全的工作生活環(huán)境，打造本質(zhì)安全型企業(yè)。

 

　　人才理念

　　德才兼?zhèn)?nbsp; 有為有位

　　市場競爭歸根到底是人才的競爭。人才是推進公司持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。

　　熱愛生活、充滿激情、誠實正直、忠誠企業(yè)、學有所長、有所作為、勇于承擔責任和敢于創(chuàng)新的員工是公司所需要的人才。

　　公司視人才為企業(yè)發(fā)展之根本，積極營造“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的經(jīng)營氛圍和團隊學習成長的人文環(huán)境，逐步完善績效優(yōu)先的人才激勵機制，重獎員工的出色績效和突出貢獻，努力為人才提供發(fā)展機遇和創(chuàng)業(yè)平臺，讓想干事、能干事、會干事的人有機會、有作為、有地位，鼓勵員工勤奮學、踏實干、敢創(chuàng)新，將個人價值體現(xiàn)在工作崗位上，立足崗位，敬業(yè)奉獻，在公司發(fā)展壯大中，體現(xiàn)自身價值，實現(xiàn)人生理想。

 

　　廉潔理念

　　干凈做事  清白做人

　　公司著力構(gòu)建關(guān)心人、愛護人、培養(yǎng)人、發(fā)展人的經(jīng)營環(huán)境，教育員工道之以德，齊之以禮，誠信守法，節(jié)儉自律，重仁義、輕名利，知廉恥、養(yǎng)性情，進德修業(yè)，安逸心靈，干干凈凈做事，清清白白做人，自尊、自重、自警、自勵，始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)和艱苦奮斗的工作作風，做一個作風正派、品德高尚、誠實正直、奉公廉潔的員工。

 

　　學習理念

　　超越自我  止于至善

　　學習是人類進步與發(fā)展的動力。當今世界，社會發(fā)展日新月異，知識創(chuàng)新和淘汰的速度非常之快，一個人乃至一個組織要想在日趨激烈的競爭環(huán)境中生存發(fā)展，并保持持久的競爭優(yōu)勢，就必須掌握比你對手更優(yōu)秀的學習能力。面向未來，必須不斷地學習新知識，努力窮極事理，改善心智模式，激發(fā)創(chuàng)新欲望，自我超越，與時俱進，力爭把每一件事做好做到位，以至盡善盡美，在積極進取的動態(tài)發(fā)展中達到人生的最佳境界。

 

　　服務(wù)理念

　　用心用情  真誠永恒

　　市場是我們發(fā)展的基礎(chǔ)，客戶是我們生存的保證。我們珍惜每一次為客戶服務(wù)的機會，以感激的心態(tài)對待客戶的關(guān)注、選擇和信任，敬業(yè)精業(yè)，竭誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，努力把每一項工作做到優(yōu)秀卓越。我們注重每一個服務(wù)過程和細節(jié)的完美，用心服務(wù)，用情感人，想顧客所想，急顧客所需，力求超越顧客的期望價值，以真誠贏得客戶，贏得市場，贏得事業(yè)發(fā)展的永恒。

 

　　行為

　　行為是受思想支配而表現(xiàn)出來的活動。行為源于理念，理念決定管理。管理使企業(yè)行為規(guī)范，文化使企業(yè)基業(yè)長青。公司文化建設(shè)的目的，就是要讓我們的理念“行為”起來，讓我們的行為“習慣”起來，讓我們的習慣“文化”起來，努力實現(xiàn)知行合一，以此培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的員工隊伍。

 

　　道德修養(yǎng)

　　百行德為首，本立而道生。道德的基礎(chǔ)是人的精神自律。加強道德修養(yǎng)，必須明榮辱、知廉恥、講正氣、樹新風；要不為積習所弊，不為時尚所惑，做到“吾日三省吾身”；要常懷律己之心，常思貪欲之害，常除非份之想，處處檢點得失，時時修正言行，以德立身，以德服人，以德樹威，始終保持朝氣蓬勃、昂揚向上的浩然正氣，自覺做文明守法、情趣健康、品行高尚的時代楷模。

 

　　熱愛祖國 

　　祖國是我們神圣不可侵犯的精神家園。祖國的利益高于一切。熱愛祖國是我們每位公民應(yīng)盡的義務(wù)。企業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)強大了，我們的祖國才能繁榮富強。我們應(yīng)愛國先愛崗，把公司的發(fā)展和祖國的繁榮緊密聯(lián)系在一起，在本職崗位上敬業(yè)奉獻，努力為企業(yè)強大、民族振興、國家富強、社會和諧貢獻我們自己的力量。

 

　　忠誠企業(yè) 

　　公司是我們生存發(fā)展的快樂家園。工作崗位是我們創(chuàng)造價值的事業(yè)平臺。企興我榮，企衰我窮。我們與公司是互動發(fā)展的利益共同體和命運共同體。忠誠企業(yè)，就是要忠誠于公司的事業(yè)發(fā)展，將個人命運與公司緊密聯(lián)系在一起，與公司風雨同舟、榮辱與共，充分發(fā)揮我們的聰明才智，一心干事業(yè)、齊心謀發(fā)展，在公司發(fā)展壯大中，努力工作，積極奉獻，成就自我，追求卓越。

 

　　孝敬父母

　　生命源于父母。躬行孝悌是做人最起碼的本份。“百善，孝為先。”知恩、感恩、報恩，是一個人善心、愛心、良心的基礎(chǔ)；

　　心存感恩、報答父母的養(yǎng)育之恩是我們每個公民應(yīng)盡的義務(wù)，也是愛他人、愛企業(yè)、愛社會、愛祖國的基本道德要求。

　　團結(jié)同事 

　　一個人的能力是有限的，但發(fā)揮眾人的智慧，凝聚眾人的力量，人心齊則泰山移。

　　團結(jié)就是力量。公司著力營造上下同甘共苦、相互尊重理解、互相體貼關(guān)愛、團結(jié)協(xié)作共事的工作氛圍，使員工舒心、快樂地生活和工作其中，互相信任、互相支持、互相幫助，形成團結(jié)友善、和諧發(fā)展的學習型、創(chuàng)新型和快樂型團隊。

 

　　誠實守信 

　　誠則持久，信必永恒。人無信不立，企無信不長。誠實守信是我們立身做人的道德準則和信守承諾的行為品質(zhì)。誠信就是要“以誠待人、以信立事”，說老實話，辦老實事，做老實人，守諾言，重信譽，以崇高的人格力量和道德情操做人處事。

 

　　仁德謙遜 

　　仁德是做人的根本。一個仁德謙遜的人，應(yīng)不以物喜、不以己悲，能時時戒驕戒躁、謹言慎行，事事重義守仁、矜而不爭，永遠保持心理上的平衡和安寧；做一個仁德謙遜的人，要以海納百川、有容乃大的心態(tài)和不事張揚、樸實無華的心胸，容人之長、補己不足、淡泊名利、加強修養(yǎng)；要干一行、愛一行、鉆一行、精一行，追求卓越境界，永創(chuàng)人生新高。

 

　　正直廉潔 

　　正則“品”端，直則“人”立。公司以德為根本、法為準繩著力營造誠信守法、勤勉敬業(yè)、紀律嚴明、風清氣正的企業(yè)氛圍，教育員工遵守職業(yè)道德，踐行行為規(guī)范，愛崗敬業(yè)，克己修身，博學篤行，知止學善。

 

　　心懷感恩 

　　古人云：“滴水之恩，當涌泉相報”。在生活和工作中，我們應(yīng)該感激一切對我們有恩的人：感恩父母，感恩家人，感恩朋友，感恩領(lǐng)導(dǎo)，感恩客戶，感恩同事，感恩政府，感恩社會，感恩環(huán)境，感恩生活……學會感恩，與愛同行，在工作、生活、學習中尋找無窮樂趣。

 

　　職業(yè)規(guī)范

　　職業(yè)規(guī)范是人們在工作和生活中約定俗成、普遍遵循的基本規(guī)則與形式，體現(xiàn)了一個人、一個企業(yè)的文明素養(yǎng)和文化品位。

　　細節(jié)形成習慣，習慣決定行為。一個人的優(yōu)秀需要良好的習慣養(yǎng)成；一個企業(yè)的優(yōu)秀同樣需要良好的職業(yè)規(guī)范。學習、踐行集團公司職業(yè)規(guī)范，就要自覺加強個人修養(yǎng)，努力規(guī)范自我行為，從日常小節(jié)做起，從生活點滴習慣，身體力行，注重養(yǎng)成。

 

　　崗位規(guī)范 

　　公司倡導(dǎo)每一天、每一處、每件事做到日日評價、處處清點、事事有序的風尚。具體內(nèi)容為：

　　1．整理

　　（1）定時整理辦公室、工作場所與生產(chǎn)現(xiàn)場。

　　（2）工作場所和生產(chǎn)現(xiàn)場的所有設(shè)備、物品要定位歸類，標識清楚，放置到標志指示部位，做到歸整有序。

　　（3）辦公室資料、書籍要碼放整齊，排列有序。

　　2．清潔

　　（4）及時清除工作場所不必要的廢棄物，保持責任區(qū)整潔干凈。

　　（5）清掃責任區(qū)內(nèi)的雜物垃圾，保持工作場所和辦公設(shè)備干凈整潔。

　　（6）保養(yǎng)辦公設(shè)施，物品器具要按規(guī)定次序擺放，使其整

　　（7）整理個人裝束，清潔個人衛(wèi)生，保持干凈整潔。

　　（8）按照規(guī)定時間，上班前5 分鐘完成所有清潔整理工作。

　　3．準時

　　（9）上班或參加會議要遵守規(guī)定時間，不遲到、不早退、不中途脫崗或提前離開。

　　（10）按時完成工序作業(yè)和工作任務(wù)。

　　（11）會見客人或工作拜訪，要預(yù)約時間，準時到達。

　　4．標準

　　（12）遵守職業(yè)道德和操作規(guī)程。

　　（13）嚴格按照業(yè)務(wù)流程操作，實現(xiàn)過程和結(jié)果的標準化。

　　（14）日事日畢，日事日清，天天進步，事事創(chuàng)新。

　　5．素養(yǎng)

　　（15）加強學習，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。

　　（16）言行文明，服務(wù)熱情，耐心周到。

　　（17）發(fā)揮團隊精神，搞好協(xié)作配合。

　　（18）遵守社會公德和職業(yè)道德規(guī)范。

　　（19）愛護公共設(shè)施，不損害或私拿公司財物。

　　6．安全

　　（20）不發(fā)生人身、設(shè)備和交通事故。

　　（21）不發(fā)生客戶糾紛和新聞媒體曝光等責任事故。

 

　　儀表規(guī)范 

　　著裝

　　員工著裝應(yīng)當根據(jù)自身特點，按照工種、崗位和職業(yè)性質(zhì)，上班期間按要求分類穿著正裝、西裝、工作服或便服，穿著應(yīng)整潔合體。著正裝，衣服應(yīng)最好控制在三種色彩之內(nèi)；上衣應(yīng)合身，褲長應(yīng)適中，紐扣應(yīng)齊全，皮鞋應(yīng)清潔。

　　穿著西裝時，著淺色襯衣，領(lǐng)帶顏色應(yīng)與西裝搭配協(xié)調(diào)，給人以穩(wěn)重、大方之感。穿工作服，要按照工種要求規(guī)范穿戴。

　　著裝應(yīng)體現(xiàn)文明，不宜在公共場合光膀子、卷褲腿。上班期間，不應(yīng)穿圓領(lǐng)衫。女性員工上班期間不宜穿吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等過于暴露、緊身和透明的服裝。公司在舉行重要儀式、重大活動時，應(yīng)根據(jù)實際情況進行統(tǒng)一著裝。

 

　　儀表 

　　在公共場合要求外表端莊整潔，行為舉止文明優(yōu)雅，要注重細節(jié)，養(yǎng)成習慣。

　　（1）發(fā)型要得體。男性員工的頭發(fā)前不能蓋眉，側(cè)不能掩耳，后不能及領(lǐng)；女性員工的頭發(fā)需根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同，梳理得當。

　　（2）面部要清爽。男員工不留長胡須，女員工不施濃艷妝，不戴過于顯眼的首飾，不用香味濃烈的香水。

　　（3）表情要自然。面對客人要目光溫和，兩眼平視，面帶微笑。

　　（4）站姿要穩(wěn)重：兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

　　（5）坐姿要端莊：上身挺直，頭部端正，目視對方，雙腿自然并攏。

　　（6）走姿要穩(wěn)健：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕盈穩(wěn)健，目視前方，勻速行走。

 

　　禮儀規(guī)范

 

　　工作

　　同事相遇應(yīng)禮貌問候、點頭微笑或握手致謝。登門拜訪或會見客人，應(yīng)事先預(yù)約，按照預(yù)約時間準時到達；進門前先輕聲敲門或按門鈴，等待主人招呼后方可入坐。臨時造訪或禮節(jié)性拜訪，時間不宜太長；告辭時，應(yīng)對主人或在場家人的接待應(yīng)表示感謝。接待來訪客人時，應(yīng)熱情禮貌，相互握手致意，并主動向客人介紹集團公司在場人員；與客人交談，言語要親切，態(tài)度要熱情，要善于傾聽，不隨便打斷他人談話；客人告辭時，應(yīng)起身相送到門口或樓梯口，重要的客人應(yīng)送到大門口或汽車旁，并握手告別，目送客人遠去。參加接待應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)提前到達，如遇特殊情況不能準時赴約，應(yīng)電話告知有關(guān)人員。與客人交談或參加宴會，要按慣例安排好主人和客人的位置。在公司對外交往中，應(yīng)使用公司統(tǒng)一設(shè)計、制作的辦公用品和禮品。參加重大慶典活動或集會，服從安排.員工因事缺勤應(yīng)事先請假。出差期間應(yīng)主動向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況。

　　工作期間員工未經(jīng)對方同意，不得隨意翻看同事的文件、資料等，借用同事的東西，使用后應(yīng)及時送還或放歸原處。員工對本職工作應(yīng)盡職盡責，對本職責以外的事可以提建設(shè)性的建議。

 

　　會議 

　　會議通知應(yīng)提前一天發(fā)出，重要會議至少提前三天通知，并根據(jù)需要附加會議議程和相關(guān)材料。會務(wù)人員要做好會議接待安排計劃，報領(lǐng)導(dǎo)審定。會議報到時，要做好會議材料登記、分發(fā)工作。員工接到會議通知，要精心準備。因故缺席，須事先請假；

　　提前入場，按號入座；會議期間，不進食吸煙，不大聲喧嘩，認真傾聽，保持會場安靜會議開始前，與會人員關(guān)閉手機等通訊工具。會議主持人要善于掌握會議時間，需延長會議時間，應(yīng)說明情況。會議結(jié)束后，要請客人和領(lǐng)導(dǎo)先行退場。會議結(jié)束，會務(wù)工作人員要做好會議清場工作。

 

　　名片 

　　公司員工對外交往，應(yīng)當使用公司統(tǒng)一制發(fā)的名片。遞名片給他人時，應(yīng)起身站立，面帶微笑，將名片的正面有朝著對方雙手呈上，并作自我介紹。當對方不止一人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大的人。接受他人名片時，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手捏住名片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”。向客人遞交名片時，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚地說出自己的姓名。

 

　　電話 

　　電話接通后應(yīng)說：“您好，（單位名稱、姓名）”。接聽電話要及時，輕拿輕放，溫和應(yīng)答，如遲接電話應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓闷痣娫拺?yīng)主動說“您好”，并主動介紹自己。接聽對方電話，如不能確認對方身份時，應(yīng)禮貌詢問“請問您怎樣稱呼?”如替他（她）人接聽電話，應(yīng)做好記錄，隨時轉(zhuǎn)達。通話內(nèi)容力求簡短、準確，關(guān)鍵部分要重復(fù)一遍。如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，最后要說：“您還有什么不清楚的嗎？”通話結(jié)束時，要說“再見”。接聽錯打電話時，應(yīng)禮貌對待；撥錯電話時應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓粚Σ恢该麑Ｈ私勇牭碾娫挘约号袛酂o法處理時，不要盲目回答，要及時通知有關(guān)人員。代接電話時，當發(fā)話人要求轉(zhuǎn)達某事給某人時，對轉(zhuǎn)達的內(nèi)容要做好記錄。接打電話不要在病房、加油站、會議室等公共場合和標有“保持寂靜”的地方使用手機。